La presente Politica di rimborso e cancellazione ("Politica") si applica a tutti i servizi forniti da TK WEB SERVICES LLC ("noi", "nostro" o "Società"), inclusi lo sviluppo software e l'analisi dei processi di architettura, la progettazione e lo sviluppo di siti web di marketing e i servizi di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Affidandoci un incarico per i nostri servizi, tu ("Cliente", "tu") accetti le condizioni riportate di seguito.
1. Incarico e fatturazione
Gli incarichi di progetto sono disciplinati da un documento di definizione dei lavori (Statement of Work, SOW) o da un contratto di servizi sottoscritto, che specifica l'ambito, i risultati da consegnare, le tempistiche e i corrispettivi. Salvo diversa indicazione nel SOW, tutti i corrispettivi del progetto sono fatturati come segue:
- Prima dell'inizio dei lavori è dovuto un anticipo non rimborsabile fino al 50% del valore totale del progetto. Tale anticipo riserva lo spazio per il tuo progetto nel calendario dei lavori e copre l'analisi preliminare, la pianificazione e l'allocazione delle risorse.
- Il saldo residuo viene fatturato secondo il calendario delle fasi intermedie definito nel SOW ed è dovuto entro quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento della fattura.
- I servizi SEO a canone e i servizi di marketing continuativi vengono fatturati anticipatamente con cadenza mensile o trimestrale, come concordato nel SOW.
2. Cancellazione da parte del Cliente
2.1 Progetti con ambito definito
Puoi cancellare un progetto con ambito definito in qualsiasi momento inviando una comunicazione scritta a info@tkwebservices.com. La cancellazione diventa efficace alla data in cui riceviamo la comunicazione. In caso di cancellazione:
- L'anticipo iniziale non è rimborsabile, poiché copre le risorse impegnate e l'avvio del progetto.
- Sei tenuto a pagare tutti i lavori completati e i risultati consegnati fino alla data di efficacia della cancellazione, calcolati proporzionalmente rispetto alle fasi intermedie definite nel SOW.
- Gli importi pagati anticipatamente che eccedono il valore del lavoro completato saranno rimborsati entro trenta (30) giorni lavorativi, al netto dell'anticipo e di eventuali costi di terzi già sostenuti per tuo conto (ad esempio, registrazione del dominio, hosting, plugin premium, API a pagamento).
2.2 Servizi a canone e continuativi
I servizi a canone (come la SEO mensile o la manutenzione del sito web) possono essere cancellati con un preavviso scritto di almeno quindici (15) giorni di calendario prima del ciclo di fatturazione successivo. I canoni pagati anticipatamente per il ciclo corrente non sono rimborsabili, ma non verranno applicati ulteriori addebiti dopo che la cancellazione sarà divenuta efficace.
3. Cancellazione da parte della Società
Ci riserviamo il diritto di risolvere un incarico per giusta causa, inclusi il mancato pagamento, la violazione del SOW, richieste illecite o contrarie all'etica oppure comportamenti che ostacolino in modo sostanziale l'avanzamento del progetto. In tali casi:
- Resti tenuto al pagamento di tutti i lavori completati e dei costi di terzi sostenuti fino alla data di risoluzione.
- I corrispettivi pagati anticipatamente per lavori non ancora eseguiti saranno rimborsati entro trenta (30) giorni lavorativi, al netto degli importi dovuti per i lavori completati e dei costi sostenuti.
- Consegneremo tutti i risultati completati e i relativi materiali sorgente in nostro possesso, subordinatamente al pagamento di tutte le fatture insolute.
4. Requisiti per il rimborso
4.1 Sviluppo software e analisi dell'architettura
Poiché lo sviluppo software e l'analisi dei processi di architettura comportano un notevole lavoro iniziale di analisi preliminare, progettazione e ingegnerizzazione, i rimborsi sono limitati ai lavori non ancora eseguiti. Le fasi intermedie completate, il codice consegnato, la documentazione e gli elaborati architetturali sono considerati servizi erogati e non sono rimborsabili.
4.2 Siti web di marketing
La progettazione e lo sviluppo dei siti web si articolano in fasi intermedie. I rimborsi si applicano esclusivamente alle fasi non ancora avviate al momento della cancellazione. Una volta approvato un progetto grafico o consegnata una fase di sviluppo, la relativa quota del corrispettivo non è rimborsabile. I costi di terzi (hosting, domini, temi/plugin premium) vengono riaddebitati al costo e non sono rimborsabili.
4.3 Servizi SEO
La SEO è un servizio continuativo e cumulativo i cui risultati dipendono dal tempo e da algoritmi dei motori di ricerca al di fuori del nostro controllo. Per la natura di questo lavoro, i corrispettivi per i servizi SEO già eseguiti, inclusi audit, strategia, produzione di contenuti, link building e reportistica, non sono rimborsabili. Non garantiamo specifici posizionamenti o risultati in termini di traffico e non saranno concessi rimborsi sulla base delle prestazioni nei motori di ricerca.
5. Voci non rimborsabili
- Anticipi iniziali del progetto, poiché riservano risorse e coprono la pianificazione.
- Lavori già completati, approvati o consegnati.
- Costi di terzi sostenuti per tuo conto: registrazioni di domini, hosting, certificati SSL, plugin premium, contenuti multimediali di repertorio, spese pubblicitarie e utilizzo di API a pagamento.
- Sviluppo o progettazione personalizzati una volta approvata una fase intermedia.
6. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro trenta (30) giorni lavorativi dalla data di efficacia della cancellazione. Gli importi dei rimborsi sono calcolati sottraendo dai corrispettivi pagati anticipatamente il valore dei lavori completati e i costi di terzi sostenuti. Non siamo responsabili di ritardi nell'elaborazione causati dal tuo fornitore di servizi di pagamento o istituto finanziario.
7. Risultati da consegnare e materiali sorgente
A seguito del pagamento integrale di tutte le fatture insolute, trasferiremo i risultati completati e i relativi materiali sorgente. Se un incarico viene cancellato in presenza di un saldo insoluto, possiamo trattenere i risultati da consegnare e i materiali sorgente fino al saldo. Nessun rimborso verrà elaborato finché vi saranno fatture non pagate.
8. Storni di addebito e controversie
Invitiamo i clienti ad affrontare direttamente le questioni relative alla fatturazione contattando info@tkwebservices.com prima di avviare una procedura di storno di addebito (chargeback). L'avvio di una procedura di storno di addebito senza aver prima tentato una risoluzione può comportare la sospensione dei servizi e la mancata consegna dei risultati fino alla risoluzione della controversia.
9. Modifiche alla presente Politica
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica. Le modifiche entrano in vigore alla data di "Ultimo aggiornamento" indicata sopra. Agli incarichi in corso si applica la Politica vigente al momento della sottoscrizione del SOW, salvo quanto richiesto dalla legge.
10. Contatti
Hai domande sulla presente Politica di rimborso e cancellazione? Invia un'email a info@tkwebservices.com.