Esta Política de reembolsos y cancelaciones («Política») se aplica a todos los servicios prestados por TK WEB SERVICES LLC («nosotros», «nos», «nuestro» o «la Empresa»), incluidos el desarrollo de software y el análisis de procesos de arquitectura, el diseño y desarrollo de sitios web de marketing y los servicios de optimización para motores de búsqueda (SEO). Al contratar nuestros servicios, usted («Cliente», «usted») acepta los términos establecidos a continuación.
1. Contratación y facturación
La contratación de proyectos se rige por una declaración de trabajo (SOW) o un contrato de servicios firmado que especifica el alcance, los entregables, el calendario y los honorarios. Salvo que se indique lo contrario en la SOW, todos los honorarios del proyecto se facturan de la siguiente manera:
- Antes de comenzar los trabajos, deberá abonarse un depósito no reembolsable de hasta el 50% del valor total del proyecto. Este depósito asegura la reserva de su proyecto y cubre la investigación inicial, la planificación y la asignación de recursos.
- El saldo restante se factura según el calendario de hitos definido en la SOW y deberá abonarse en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la factura.
- Los servicios de SEO y de marketing continuo sujetos a una cuota periódica se facturan por adelantado en ciclos mensuales o trimestrales, según lo acordado en la SOW.
2. Cancelación por parte del Cliente
2.1 Proyectos de alcance fijo
Puede cancelar un proyecto de alcance fijo en cualquier momento mediante notificación por escrito a info@tkwebservices.com. La cancelación surtirá efecto en la fecha en que recibamos la notificación. Tras la cancelación:
- El depósito inicial no es reembolsable, ya que cubre los recursos comprometidos y la puesta en marcha del proyecto.
- Usted es responsable del pago de todo el trabajo completado y de los entregables proporcionados hasta la fecha efectiva de cancelación, calculado proporcionalmente en función de los hitos definidos en la SOW.
- Cualquier importe pagado por adelantado que exceda el valor del trabajo completado se reembolsará en un plazo de treinta (30) días hábiles, una vez deducidos el depósito y los gastos de terceros ya incurridos por cuenta suya (por ejemplo, registro de dominios, alojamiento, complementos prémium y API de pago).
2.2 Servicios con cuota periódica y servicios continuos
Los servicios sujetos a una cuota periódica (como el SEO mensual o el mantenimiento de sitios web) pueden cancelarse mediante notificación por escrito con al menos quince (15) días naturales de antelación al siguiente ciclo de facturación. Las cuotas pagadas por adelantado correspondientes al ciclo en curso no son reembolsables, pero no se aplicarán cargos adicionales una vez que la cancelación surta efecto.
3. Cancelación por parte de la Empresa
Nos reservamos el derecho de dar por terminada una contratación por causa justificada, incluidos el impago, el incumplimiento de la SOW, las solicitudes ilícitas o contrarias a la ética, o las conductas que obstaculicen sustancialmente el avance del proyecto. En tales casos:
- Usted seguirá siendo responsable del pago de todo el trabajo completado y de los gastos de terceros incurridos hasta la fecha de terminación.
- Los honorarios pagados por adelantado que correspondan a trabajos aún no realizados se reembolsarán en un plazo de treinta (30) días hábiles, una vez deducidos los importes adeudados por los trabajos completados y los gastos incurridos.
- Entregaremos todos los entregables completados y los materiales fuente pertinentes que estén en nuestro poder, siempre que se hayan abonado todas las facturas pendientes.
4. Requisitos para obtener un reembolso
4.1 Desarrollo de software y análisis de arquitectura
Dado que el desarrollo de software y el análisis de procesos de arquitectura implican una cantidad considerable de trabajo inicial de investigación, diseño e ingeniería, los reembolsos se limitan a los trabajos aún no realizados. Los hitos completados, el código entregado, la documentación y los artefactos de arquitectura se consideran servicios prestados y no son reembolsables.
4.2 Sitios web de marketing
El diseño y desarrollo de sitios web se basa en hitos. Los reembolsos se aplican únicamente a los hitos que aún no se hayan iniciado en el momento de la cancelación. Una vez aprobado un diseño o entregado un hito de desarrollo, la parte correspondiente de los honorarios no es reembolsable. Los gastos de terceros (alojamiento, dominios y temas o complementos prémium) se repercuten al Cliente y no son reembolsables.
4.3 Servicios de SEO
El SEO es un servicio continuo y acumulativo cuyos resultados dependen del tiempo y de los algoritmos de los motores de búsqueda, que escapan a nuestro control. Debido a la naturaleza de este trabajo, los honorarios por servicios de SEO ya realizados —incluidas auditorías, estrategia, producción de contenido, creación de enlaces y elaboración de informes— no son reembolsables. No garantizamos posiciones específicas ni resultados de tráfico, y no se concederán reembolsos en función del rendimiento en los motores de búsqueda.
5. Conceptos no reembolsables
- Los depósitos iniciales de los proyectos, ya que reservan recursos y cubren la planificación.
- Los trabajos ya completados, aprobados o entregados.
- Los gastos de terceros incurridos por cuenta suya: registros de dominios, alojamiento, certificados SSL, complementos prémium, recursos multimedia de bancos de contenido, inversión publicitaria y uso de API de pago.
- El desarrollo o diseño a medida una vez aprobado un hito.
6. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectúan mediante el método de pago original en un plazo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha efectiva de cancelación. Los importes de los reembolsos se calculan restando de los honorarios pagados por adelantado el valor del trabajo completado y los gastos de terceros incurridos. No somos responsables de los retrasos en la tramitación causados por su proveedor de pagos o entidad financiera.
7. Entregables y materiales fuente
Una vez abonadas íntegramente todas las facturas pendientes, transferiremos los entregables completados y los materiales fuente pertinentes. Si se cancela una contratación con un saldo pendiente, podemos retener los entregables y los materiales fuente hasta que se liquide dicho saldo. No se tramitará ningún reembolso mientras haya facturas impagadas.
8. Contracargos y controversias
Recomendamos a los clientes que comuniquen directamente cualquier inquietud sobre la facturación a info@tkwebservices.com antes de iniciar un contracargo. Iniciar un contracargo sin intentar primero una solución puede dar lugar a la suspensión de los servicios y a la retención de los entregables hasta que se resuelva la controversia.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios surtirán efecto en la fecha de «Última actualización» que figura arriba. Para las contrataciones vigentes, se aplicará la Política en vigor en el momento de la firma de la SOW, salvo que la ley exija lo contrario.
10. Contacto
¿Tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos y cancelaciones? Envíe un correo electrónico a info@tkwebservices.com.